Фасилитация онлайн-сообщества: опыт краудсорсингового проекта «Сбербанк-21»

Данная статья первоначально была опубликована в июньском выпуске рассылки европейского отделения IAF.

Здесь мы предлагаем ее русский вариант.

Осенью 2011 года крупнейший банк России и СНГ Сбербанк, занимающий 65 место в рейтинге Brand Finance® Global 500 с оценкой бренда более $12 млрд, организовал краудсорсинговый проект «Сбербанк-21». Основная цель проекта — заглянуть в 2021 год и описать будущее России, Сбербанка и краудсорсинга в 2021 году. Проект проходил как в виде социологических опросов Фонда «Общественное мнение», так и на трёх интернет-платформах Witology, WikiVote!, Professionali.ru и общее количество участников превысило 100 тысяч человек.
Для работы на площадке Witology среди всех участников были отобраны 500 наиболее компетентных и мотивированных людей из 5000 прошедших специальное анкетирование. Участники проекта проживают в России, СНГ и многих странах Европы и Америки. Только 20% из них составляли сотрудники банка, 2/3 составили мужчины и 1/3 женщины. В общей сложности участники проработали на площадке около 4000 человеко-часов.

Основной темой их работы стала выработка видения «Офис Сбербанка в 2021 году». Весь проект был реализован по технологии синтеллектуального краудсорсинга — разработке компании Witology.

Основу мотивации участников составили общественное признание и призы. Интересные идеи публиковались в СМИ, авторы лучших идей были приглашены на международную конференцию и получили iPad’s и другие ценные подарки.

По итогам финального опроса примерно треть участников сказали, что в проекте их в первую очередь заинтересовала возможность донести свои идеи до руководителей банка, около трети действовали из стремления победить, и около трети участников были заинтересованы в знакомстве с новой для них технологией краудсорсинга и интересовались знакомством с новыми интересными людьми.

Организацией работы в течение трех недель занималась команда специально подготовленных для работы на интернет-платформе фасилитаторов. Активность всех участников проекта оценивалась через комплексную систему рейтингов, отражающую различные аспекты деятельности участников — от подачи предложений до возникающей у них социальной репутации.

По ходу проекта участники проработали 15 тем и выработали более 1500 идей и предложений. Работа по каждой из тем велась параллельно и каждой из тем соответствовал свой пул предложений. В течение всего проекта команда фасилитаторов помогала участникам в освоении новой для них платформы и давала разъяснения по возникающим у них вопросам.

Работа началась с генерации предложений, при этом все подаваемые предложения были скрыты от других участников.

Сразу после окончания генерации был запущен специальный этап отбора схожих предложений и их группировки в единое целое. Авторы схожих предложений становились участниками одной команды и совместно работали над их улучшением в течение всего проекта.

На следующем шаге участники прокомментировали чужие идеи и высказали свои вопросы и критику. На основе полученных откликов командами идей была проведена доработка идей.

Все прошедшие отбор схожих идеи были выставлены на общее голосование, где все участники смогли оценить их как по качеству изложения, так и по собственному отношению к ним. По результатам голосования по каждой из тем были отобраны десять лучших идей.

Эти десятки идей были выставлены на игровую биржу идей, где каждый участник мог покупать и продавать их акции, тем самым голосуя за их будущее. Лучшие пять идей по итогам торгов были отобраны на заключительный этап.

Окончательное определение идей-победителей по каждой из тем прошло на этапе Ревью, в котором смогли принять только лучшие участники, где каждый из них оценил каждую из идей по четырем параметрам. Из пятнадцати идей-победителей, отобранных участниками, представители банка выбрали три лучшие идеи.

Параллельно рабочему процессу фасилитаторы поддерживали активность на площадке, организовывая как знакомство и коммуникацию участников между собой, так и неформальные обсуждения по теме проекта.

Помимо общения в блогах платформы и через электронную почту ежедневно проводились вебинары для ответов на наиболее сложные и важные вопросы участников. Каждый из них ежедневно по электронной почте получал дайджест с последними новостями проекта.

Важными факторами успешной работы команды фасилитаторов стали:

  • ежедневная внутрикомандная работа по координации действий и выработке общего видения
  • введение формальных структур (например, структуры подаваемых предложений) как основы для коммуникации людей с разными точками зрения и жизненным опытом
  • поддержание определенного уровня конкуренции и конфликта между участниками и командами как драйвера работы
  • сочетание индивидуальной работы фасилитаторов с общезначимыми публичными ответами руководителя проекта на критические вопросы отдельных участников
  • разные режимы модерирования личных (допускались практически любые высказывания), рабочих и общепроектных (допускались только высказывания по теме обсуждения) пространств коммуникации

В состав команды фасилитаторов проекта входили Андрей Зорин (руководитель, член IAF с 2009 года), Денис Костров (методолог проекта), Евгения Кондрахина, Евгения Чернышева, Катерина Антоневич и Дарья Супрунова.

Результаты проекта были представлены на международной финансовой конференции «Сбербанк 170 лет» 12 ноября 2011 года. Победители и лидеры среди участников приняли непосредственное участие в презентации результатов работы российским и международным экспертам, руководству России и Сбербанка. Накануне конференции лучшие участники и команда проекта собрались на торжественный вечер, организованный Witology.

И в заключение пара мнений о проекте

  • победитель Ирина Асташева, генеральный директор транспортной компании «Сильвер Кар»: «Сбербанк + Witology + команда Экспертов = все вместе мы пишем историю. Прямо сейчас, в нашем проекте. Мы все очень разные — и все-таки мы вместе, и едины в желании сделать нашу жизнь лучше. Приятно осознавать, что будущее теперь и в наших руках».
  • старший вице-президент Сбербанка по информационным технологиям Виктор Орловский: «Хотел бы выразить благодарность команде Witology за профессионально проведённый проект«Сбербанк-21», который дал нам целый ряд новых идей для развития, а также помог сформировать образ будущего Сбербанка с точки зрения наших клиентов и сотрудников… Технологии отбора и фильтрации «неполезных идей» позволили выделить лучшее из большого массива поданных предложений. Кроме того, на выходе из проекта все участники были разносторонне прорейтингованы, что позволило выделить области их компетенций».

Андрей Зорин, старший вице-президент компании Witology

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс
Запись опубликована в рубрике Новости. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *